報警器誤響顧客要被搜身
走出超市時(shí)報警器忽然莫名其妙地一陣亂響，近日，家住蕉城區的陳先生在市區某超市購物時(shí)遭遇了這尷尬一幕。在眾目睽睽之下，被超市保安人員當眾要求搜身后，陳先生氣難平，遂來(lái)到工商部門(mén)投訴商家侵犯了自己的名譽(yù)權。
顧客：當眾被要求搜身氣難平
10月2日，陳先生在市區某超市購物后，出門(mén)時(shí)報警器忽然一陣亂響，超市的保安人員將其攔住，要求進(jìn)行檢查，陳先生向其出示了購物小票，但由于事關(guān)個(gè)人尊嚴，陳先生拒絕了保安搜身的要求，保安不肯放行并堅持要求進(jìn)行檢查。雙方在超市門(mén)口僵持不下，過(guò)程持續了約半個(gè)小時(shí)，圍觀(guān)的群眾越來(lái)越多，甚至還驚動(dòng)了派出所。最后，經(jīng)過(guò)調查陳先生確屬無(wú)辜，有可能是陳先生身上的錢(qián)包所鑲嵌的鐵質(zhì)商標觸發(fā)了超市的報警器，造成誤響。陳先生認為，這樣被當眾懷疑為小偷，對其心理造成了極大陰影，要求超市對其行為負責，公開(kāi)道歉并賠償一定的精神損失費。
超市：并非懷疑顧客只為查明是否機械故障
據商家解釋?zhuān)袌缶靼l(fā)出警報，超市保安人員上前查明情況乃是職責所在，保安人員當時(shí)并非懷疑顧客偷盜，只是想確認消費者隨身物品中是否有影響報警器正常報警的物體，以澄清誤會(huì )。沒(méi)想到顧客會(huì )認為是保安要強制搜身，以至于造成這場(chǎng)誤會(huì )。商家表示將立刻對超市的警報器進(jìn)行檢查改進(jìn)。對于陳先生名譽(yù)受到的傷害，商家愿意公開(kāi)道歉并將道歉信粘貼于超市門(mén)口，另外，商家為了表示歉意贈送了一個(gè)嶄新的錢(qián)包給顧客。
工商提醒：消費者如遇要求搜身，有權拒絕并申訴
據蕉城區工商局12315工作人員林大星介紹，除公安部門(mén)外，任何組織和個(gè)人都沒(méi)有權力對他人進(jìn)行搜查、扣押等侵犯人身自由的行為�！断M者權益保護法》中也有明確的相關(guān)規定，在此次事件中，商家無(wú)論是否有證據證明消費者有偷盜嫌疑，都不能對其進(jìn)行搜查、扣押等帶有侮辱性的行為。如果商家確定有真憑實(shí)據，應先向公安部門(mén)報案，再由公安人員進(jìn)行調查處理。而消費者遇此情況，則應先冷靜，先向商家說(shuō)明情況，要求商家出示有效的證據，并有權拒絕商家的任何不禮貌要求，維護自己的權益。
